Retours et remboursements
Tous les retours doivent être accompagnés d'un formulaire RMA approuvé. Veuillez confirmer le numéro de commande via Mon compte avant de commencer un retour, puis contactez votre responsable des ventes pour les services de retour et d'échange pertinents. Nous répondrons à votre demande en 1 jour ouvrable. Veuillez lire ce qui suit avant de demander les services.
1. Remboursements
Les remboursements seront traités après réception et inspection des articles retournés. Il faudra environ 5 jours ouvrables pour recevoir le remboursement.
2. Échanges
Si les unités de remplacement sont en stock, elles peuvent être expédiées dans les 2 jours ouvrables. Si les unités de remplacement sont en rupture de stock, votre responsable de compte vous en informera une fois qu'elles seront expédiées.
3. Réparations (pendant la période de garantie)
Un service de réparation gratuit est disponible pour la plupart des articles (hors frais de port) pendant la période de garantie. Nous expédierons les articles réparés après test et vérification. Pour demander un remboursement ou un échange, la demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour les produits éligibles à la réparation, la demande de réparation doit être soumise pendant la période de garantie pour bénéficier de réparations gratuites. En cas d'expiration de la période de garantie, des réparations peuvent toujours être proposées, mais des frais seront facturés au cas par cas.
